Cancelamento e Devoluções

Caso o cliente pretenda cancelar ou devolver a encomenda, deve contactar de imediato a Herdade da Calada (BCH – Comércio de Vinhos S.A), através do endereço de e-mail geral@herdadecalada.com especificando o assunto bem como a razão do cancelamento ou devolução. No caso de cancelamento, o cliente tem até 24h após o pagamento ser efetuado para pedir o cancelamento da encomenda (após esse período a encomenda poderá já ter sido expedida, pelo que, será tratada como uma devolução).

No caso de devoluções, o cliente receberá um email com informação sobre os procedimentos a adotar para efetuar a devolução, que deve ser realizada no prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda. A Herdade da Calada (BCH – Comércio de Vinhos S.A), reserva-se o direito de aceitar apenas a devolução de produtos que esteja nas devidas condições. Segundo o art. 4º do DL143/2001, o consumidor tem Direito de livre resolução nos seguintes termos: Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias, a contar da receção do bem, para resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, mediante o envio de carta registada com aviso de receção a comunicar essa vontade.

O preço do bem será reembolsado ao consumidor, no prazo máximo de 30 dias, a contar da data da boa Recepção do bem. O bem deve ser devolvido nas devidas condições de utilização (incluindo a embalagem original).

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    Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt. Mais informação Portal do Consumidor www.consumidor.pt