Annulation et Renvois

Si le client souhaite annuler ou renvoyer la commande, il doit contacter immédiatement Herdade da Calada (BCH – Comércio de Vinhos, S.A), à l’adresse e-mail geral@herdadecalada.com, en spécifiant le sujet, ainsi que le motif de l’annulation ou du renvoi. Le client a jusqu’à 24 heures après la réalisation du paiement pour demander l’annulation de la commande (après ce délai, la commande pourra avoir déjà été envoyée, raison pour laquelle elle sera traitée comme un renvoi), En cas de renvoi, le client recevra un e-mail avec les informations sur les procédures à respecter pour l’effectuer, qui doit être réalisé dans le délai légal de 14 jours après la réception de la commande.

Herdade da Calada (BCH – Comércio de Vinhos S.A) se réserve le droit d’accepter uniquement le renvoi de produits qui est effectué dans les conditions appropriées. Conformément à l’article 4 du DL 143/2001, le consommateur a le droit de rétractation dans les termes suivants : Dans les contrats à distance, le consommateur dispose d’un délai minimal de 14 jours à compter de la réception du bien pour résilier le contrat sans paiement d’indemnisation et sans avoir le besoin d’en indiquer le motif, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception communiquant cette volonté.

Le prix du bien sera remboursé au consommateur dans le délai maximal de 30 jours à compter dela date de réception du bien dans de bonnes conditions. Le bien doit être renvoyé dans des conditions d’utilisation appropriées (l’emballage original y compris).

 

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    En cas de consommation de litige, le consommateur peut utiliser la plate-forme européenne de résolution des différends en ligne, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr ou CNIACC - Centre national d'information et de règlement des différends relatifs à la consommation d'arbitrage Tel: 213 847 484;. E-mail: cniacc@unl.pt. Plus d'informations Portal Consumer www.consumidor.pt